Managed Service Provider in der Cloud

Ein Managed Service Provider betreibt Ihre Cloud Umgebung. Das bedeutet, er leistet alle Dienstleistungen wie (u.a.) die Überwachung, Wartung, Störungsbehebung und Sicherheitsgewährleistung, damit Ihre Cloud die benötigte Performance und Leistung erbringt. Die Leistungen sind wiederkehrend, und finden über einen vorab festgelegten Zeitraum von beispielsweise einem Jahr, jeden Monat statt. Daher rechnet der Dienstleister seinen Managed Service Aufwand in einer Monatsrechnung ab.
Der exakte Umfang der zu erbringenden Leistungen des Managed Service Providers setzen Sie in den Service-Level-Agreements (SLA) fest.

“Managed Services” ist in der IT-Branche ein vielfältig genutzter Begriff. Ein Managed Service Provider für Ihre Public Cloud Umgebung, die bei einem der führenden Hyperscaler wie Amazon Web Services, Microsoft Azure oder Google Cloud betrieben wird, zeichnet sich durch einen hohen Grad an Automatisierung aus.
Durch den technologisch fortschrittlichen Betrieb in der Cloud lassen sich eine Vielzahl an Handgriffen automatisieren. Darunter das Monitoring oder auch die Störungsmeldung sowie -Behebung. Kleinere Störungen werden dabei vollautomatisch vom System gelöst und verursachen so keinerlei Ausfälle.

In vielen IT-Strategien ist aktuell eine Migration von Anwendungen, Daten und Prozessen in die Cloud festgelegt. Dabei handelt es sich um umfangreiche und langfristige Projekte, die eine große Anzahl an Ressourcen bündeln.
Während den Vorbereitungen und der Planung Ihrer Cloud Migration tauchen bereits zwei wichtige Punkte auf, die den späteren Betrieb beeinflussen können:

1. die eigenen Ressourcen: wie gut ist Ihre IT-Mannschaft in der Cloud aufgestellt? Das hängt vor allem von der Personenanzahl, aber auch von deren Tätigkeitsfeld und Expertise ab. Betreut ein Kollege neben seiner Kerntätigkeit einige Prozesse der Migration, wird dieser im Anschluss nicht die Kapazität besitzen, die aufgesetzten Prozesse zu betreiben. Denn der Betrieb ist eine dauerhafte und zeitintensive Belastung.
2. die benötigte Aufmerksamkeit: welche IT-Prozesse und Business Cases werden in der Cloud-Umgebung ausgeführt? Handelt es sich dabei um Kundenumgebungen, die rund um die Uhr oder durch verschiedene Zeitzonen hinweg verwendet werden, bedarf Ihre Cloud Umgebung die höchste Form der Aufmerksamkeit: 24 Stunden an 7 Tagen die Woche.

Die Kernfrage, die Sie sich hier stellen müssen: Habe ich intern die notwendigen Ressourcen, um die Cloud Umgebung eigenständig mit der benötigten Aufmerksamkeit betreiben zu können?

Ein Managed Service Provider für Ihre Cloud Umgebung deckt die fehlenden Kapazitäten durch Expertise und automatisierte Prozesse ab. Ihre KollegInnen können sich wieder zu 100 % auf Ihre Kernaufgabe konzentrieren und der sorgenfreie Betrieb der Cloud Umgebung ist gewährleistet.

Eine ausführliche Beschreibung von guten Gründen und Treibern, mit einem Managed Service Provider für Cloud Umgebungen zu kooperieren, finden Sie im Artikel: “Gute Gründe und Treiber für den Betrieb Ihrer Cloud Umgebung mit Managed Services”.

Sie möchten mehr über Managed Services in der Cloud wissen? Wir empfehlen für einen guten Einstieg unser Whitepaper zum Thema, welches Sie mit allen grundlegenden Informationen zu Managed Services versorgt.