Incident Management ist ein Prozess des IT-Servicemanagements. Dieser greift, wenn Unternehmensservices die von Ihrer IT-Abteilung entwickelt oder bereitgestellt werden, Störungen aufweisen. Störungen, oder sogenannte Incidents, können defekte Hardware wie Drucker oder PCs oder auch Serverausfällen sein, die den normalen Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigen.
Zielsetzung des Incident Managements ist es demnach, Ihre Unternehmensservice schnellstmöglich wieder auf einen Normalzustand zu bringen. Das bedeutet aber auch, das es Incidents gibt, die auf einen termporären Workaround angewiesen sind obwohl das eigentliche Problem erst zu einem späteren Zeitpunkt identifiziert und behoben wird.
Monitoring beschreibt dabei den Service der Ihre internen IT-Services lückenlos überwacht. Incidents werden sofort oder vor es zu einer Störung kommt erkannt und die Störungsbehebung kann automatisiert und ggfs. präventiv angestoßen werden.
Wenn Sie Ihr Incident Management in die Hände von Innovations ON legen, können Sie sich auf eine schnelle Störungsbehebung beim Auftreten von Incidents verlassen. Doch auch proaktives Handeln, um potenziellen Störfällen vorzubeugen, gehört zu unseren Leistungen.
Ihr "Rundum Sorglos" Paket beinhaltet außerdem eine 24/7 Rufbereitschaft die sich bei außergewöhnlichen Störfällen um die Wiederherstellung Ihrer Services kümmert. Die komplette Kommunikation mit den Ansprechpartnern in Ihrem Unternehmen sowie dem Cloud Provider wird ebenfalls über den Service abgewickelt.
Sie haben Fragen zu Incident Management oder dem passenden Monitoring Service? Gerne beraten wir sie persönlich.
„Agilitätssteigerung der IT-Infrastruktur durch Amazon Elastic Kubernetes Services (AWS EKS)“
Mitarbeiter: 1-10
Branche: IT | Technik & Telekommunikation
„Schnelle Bereitstellung und sicherer Betrieb durch Managed Services“
Mitarbeiter: 11-50
Branche: Pharma & Gesundheit | ISV & Softwarehersteller
„Durch Cloud Migration zur minutenschnellen Bereitstellung von Software-Produkten“
Mitarbeiter: 101-250
Branche: ISV & Softwarehersteller